FAQ - Häufig gestellte Fragen
1. Häufige Fragen zu unseren Fackeln
2. Ersatzteile
3. Sento – Badserie „Nie wieder Bohren“
4. Pflegehinweise
5. Wie kann ich mit blomus in Kontakt treten?
6. Wieso kann ich einen Artikel nicht im Shop finden?
7. Wieso steht auf meiner Rechnung „KLARNA“ und nicht blomus?
8. Was bedeutet der „SecureCode“ bei Zahlung per Kreditkarte?
9. Was ist PayPal und wie kann ich damit bezahlen?
10. Wie kann ich Artikel retournieren?
1. Häufige Fragen zu unseren Fackeln
~ Die Fackel brennt nicht wie erwartet
Falls der Docht zu weit aus der Dochthalterung herausragt, kann die Flamme den Docht verschmoren. Ebenso kann beim Entzünden eines nicht vollständig mit Lampenöl getränkten Dochtes das Dochtende verschmoren. In beiden Fällen erlischt die Fackel, bzw. brennt mit kleinster Flamme. Erst nachdem der verschmorte Teil des Dochtes abgeschnitten wurde (ca. 1 – 2 cm) kann die Fackel wieder entzündet werden. Es sind daher unbedingt die unten angegeben Hinweise zur Dochteinstellung und zum Anzünden der Fackel zu beachten.
Überprüfen Sie vor dem Anzünden der Fackel die Dochteinstellung. Die optimale Dochteinstellung beträgt ca. 3 - 5 mm. Starkes Russen ist auf eine zu lange Dochteinstellung zurückzuführen, eine zu kleine Flamme auf eine zu geringe Dochteinstellung. Korrigieren Sie die Dochteinstellung entsprechend. Nach einiger Zeit kann das obere Dochtende etwas verglasen, was die Flammenhöhe beeinflussen kann. In diesem Falle schneiden Sie am oberen Dochtende ca. 1 – 2 cm vom Docht ab und stellen Sie die richtige Dochtlänge ein.
~ Befüllen der Fackel
Zum Befüllen der Ölfackel drücken Sie den Dochtschutz nach unten und drehen Sie den Dochtschutz im gedrückten Zustand entgegen den Uhrzeigersinn mit einer Viertelumdrehung, bis der Dochtschutz leicht aus dem Verschluss herausspringt. Der Sicherheitsverschluss ist nun geöffnet und der Verschlussdeckel kann abgenommen werden. Dazu halten Sie mit einer Hand den Fackelkörper fest und ziehen Sie mit der anderen Hand den Verschluss am Dochtschutz vorsichtig aus dem Fackelkörper heraus. Zum Befüllen genügt es, den Verschlussdeckel mit Docht über den Fackelkörperrand zu legen, Füllen Sie Original blomus Lampenöl bis zur max. Füllstandsmarkierung in den Fackelkörper. Nach erfolgter Befüllung setzen Sie den Verschluss wieder auf den Fackelkörper. Achten Sie darauf, dass die umlaufende Dichtung nicht verrutscht oder gequetscht wird. Drücken Sie den Deckel mit dem Sicherheitsverschluss nach unten und drehen Sie ihn gleichzeitig im Uhrzeigersinn bis zum Anschlag. Ggfs. überlaufendes Lampenöl ist sofort mit einem saugfähigen Tuch aufzunehmen, welches anschließend fachgerecht zu entsorgen ist. Sollte die sofortige Entsorgung nicht möglich sein, achten Sie darauf, dass dieses Tuch für Kinder und Säuglinge unzugänglich aufbewahrt wird.
~ Das Öl läuft oben aus der Fackel
Bitte überprüfen Sie die Dochteinstellung und den Füllstand des Lampenöls in der Fackel. Die optimale Dochteinstellung beträgt ca. 3 - 5 mm.
Falls zu viel Öl in die Fackel gefüllt wird, kann es zum kurzzeitigen Überlaufen der Fackel und zu unkontrolliertem Abbrennen des überschüssigen Öls kommen. Füllen Sie daher nie mehr Öl in die Fackel als bis zum Max.-Füllstandsanzeiger im Fackelkörper bzw. nie mehr als folgende Mengen
Maximale Füllmengen der leeren Fackel:
300 ml 65007, 65008, 65009, 65013, 65092
350 ml 65021, 65022, 65085, 65093
500 ml 65034, 65084, 65089
~ Kann die Fackel bei Regen benutzt werden?
Der Gebrauch der Fackeln bei leichtem Regen ist kein Problem. Bei stärkeren Schauern kann die Flamme erlöschen. Die Fackeln sollten bei Regen nicht im freien Stehen, damit der Docht kein Wasser zieht.
~ Löschen der Fackeln
Gefahr: Blasen Sie die Fackel niemals aus, sondern benutzen Sie einen Löscher. Beim Ausblasen der Fackel können Stichflammen entstehen, sowie Teile des Lampenöls verspritzen. Als Löscher können unsere Abdeckkappen SOCO 65035 (poliert) und 65036 (matt) verwendet werden, die gleichzeitig auch als Schutz vor Regenwasser dienen.
~ Ersatzteile für unsere Fackeln
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Dochte oder Holzstäbe für Ihre Fackel passend sind, schauen Sie sich unsere Aufstellung an.
2. Ersatzteile
Geben Sie einfach das gewünschte Ersatzteil, z.B. „Ersatzglas“ in die Suchanfrage auf der Startseite (oben rechts) ein.
Wählen Sie eines der angezeigten Ersatzteile, anhand der Abbildung oder der 5-stelligen Artikelnummer aus.
3. Sento – Badserie „Nie wieder Bohren“
In unserem Video können Sie genau verfolgen, wie einfach die Montage mit den „Nie wieder Bohren“ – Sets ist.
- Video (folgt in Kürze)
- Erläuterung aus dem Katalog
4. Pflegehinweise
Pflegehinweise für blomus-Edelstahlprodukte:
blomus-Edelstahlprodukte sind aus hochwertigen, lebensmittelechten Materialien hergestellt. Edelstahl ist als Material pflegeleicht, jedoch nicht pflegefrei. Bei mattiertem Edelstahl können sich bei nicht ordnungsgemäßer Pflege Flecken und dunkle Stellen bilden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr blomus-Produkt in regelmäßigen Abständen zu reinigen bzw. zu pflegen.
Achtung: Benutzen Sie auf keinem Fall Chemikalien, Spiritus, Terpentin, Benzin, Bleichmittel, Silberputzmittel oder andere scharfe oder aggressive Putzmittel und Substanzen, um das Produkt zu reinigen. Auch Stahlwolle, Scheuerschwämme, harte Bürsten und Reinigungspads sind ebenfalls für die Reinigung und Pflege von blomus-Produkten ungeeignet. Die Oberfläche kann hierdurch dauerhaft beschädigt werden.
Reinigung und Pflege von blomus-Edelstahlprodukten:
Fingerabdrücke auf Edelstahloberflächen lassen sich mit einem angefeuchteten blomus Mikrofaser-Reinigungstuch, Artikel-Nr. 31045, entfernen.
Reinigen Sie bei Bedarf Ihr blomus-Produkt mit warmem Wasser und ggf. etwas pH-neutralem Spülmittel. Reiben Sie es mit einem fusselfreien Tuch in Richtung der Mattierung trocken, um Wasserflecken zu vermeiden. blomus Edelstahlprodukte sind grundsätzlich spülmaschinengeeignet. Bitte nehmen Sie die Produkte möglichst bald nach dem Spülvorgang aus der Maschine und trocknen Sie sie ggf. ab. Zur Pflege und Versiegelung der Edelstahl-Oberfläche empfehlen wir Ihnen blomus Edelstahl-Pflegespray, Artikel-Nr. 31031. Dieses schafft einen schmutzabweisenden Schutzfilm.
Achtung: blomus Edelstahl-Pflegespray darf nicht bei Produkten verwendet werden, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen. Versehentlich mit blomus Edelstahl-Pflegespray behandelte Produkte sind mit warmen Wasser und pH-neutralem Spülmittel abzuwaschen und zu trocknen.
Reinigung und Pflege von blomus-Glas-/Keramik-/Kunststoff-/Gummi-/Silikon-/Bambus- und Holzprodukten:
Reinigen Sie bei Bedarf Ihr blomus-Produkt mit warmem Wasser und ggfs. etwas pH-neutralem Spülmittel und trocknen Sie es danach mit einem fusselfreien Tuch ab. Wiederholen Sie bei stark verschmutzten Materialien diesen Vorgang.
Achtung: Holz- und Bambusteile sind grundsätzlich nicht spülmaschinengeeignet. Achten Sie darauf, empfindliche Materialien wie Glas, Holz oder Bambus beim Reinigen nicht zu beschädigen.
5. Wie kann ich mit blomus in Kontakt treten
Sie erreichen uns per Mail unter produkte@blomusdirekt.de und bestellung@blomsudirekt.de.
Telefonisch erreichen Sie uns montags bis freitags von 11.00 Uhr – 16.00 Uhr unter 0800 589 38 53.
6. Wieso kann ich einen Artikel nicht im Shop finden?
In unserem Shop finden Sie alle Artikel, die wir aktuell auf Lager haben und direkt versenden können. Sollten Sie einen Artikel im Shop nicht finden, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an produkte@blomusdirekt.de.
7. Wieso steht auf meiner Rechnung „KLARNA“ und nicht blomus?
Beim Kauf auf Rechnung arbeiten wir mit unserem Partner KLARNA zusammen. Bitte überweisen Sie Ihren Rechnungsbetrag immer direkt an KLARNA. Die Rechnung wird Ihnen per Mail zugestellt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese erhalten können. Achten Sie bitte in diesem Zusammenhang auch immer auf Ihren SPAM-Ordner. Die Rechnung sollte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung bei Ihnen eingehen. Sollte dies nicht der Fall sein, schreiben Sie uns bitte eine kurze Mail an bestellung@blomusdirekt.de
Sicherheit steht für uns und unseren Partner KLARNA an oberster Stelle:
Beim Einkauf mit Klarna ist Ihre Sicherheit immer gewährleistet. Vertrauliche oder sensible Personendaten wie z. B. Ihre Bankverbindung brauchen Sie bei Klarna nicht anzugeben. Jeder an Klarna angeschlossene Onlineshop ist somit absolut sicher für Sie. Die an Klarna angeschlossenen Onlineshops sind verpflichtet, bestimmte ethische Regeln sowie unsere Sicherheitsvorschriften zu befolgen.
8. Was bedeutet der „SecureCode“ bei Zahlung per Kreditkarte?
Verified by VISA und MasterCard Secure Code ermöglichen die besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet über spezielle Verschlüsselungsverfahren.
Ihr Vorteil ist, dass Sie keinerlei Software auf Ihrem Rechner installieren müssen. Sowohl für Verified by VISA bzw. MasterCard Secure Code angemeldete Kunden, als auch noch nicht registrierte Kunden, werden über die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite Ihrer Bank weitergeleitet.
Für Verified by VISA bzw. MasterCard Secure Code freigeschaltete Kunden werden auf der Internetseite ihrer Bank mit der selbst festgelegten persönlichen Anrede begrüßt und gebeten den Zahlungsbetrag mit ihrer persönlichen PIN zu bestätigen. Nach erfolgreich abgeschlossener Überprüfung der eingegebenen PIN durch Ihre Bank erhalten Sie umgehend Ihre Zalando-Bestellbestätigung.
Für Verified by VISA bzw. MasterCard Secure Code nicht freigeschaltete Kunden gelangen ebenfalls auf die Internetseite ihrer Bank. Hier ist lediglich die einmalige Anmeldung bei der Ihre Karte ausstellenden Bank für alle künftigen Einkäufe notwendig. Auf den Seiten Ihrer Bank werden Sie gebeten sich mit den von Ihrer Bank festgelegten Sicherheitsfragen zu identifizieren. Anschließend werden Sie gebeten Ihre frei konfigurierbare PIN und einen persönlichen Begrüßungstext für künftige Nutzungen festzulegen. Das weitere Vorgehen entspricht dem für freigeschaltete Kunden.
9. Was ist PayPal und wie kann ich damit bezahlen?
Mit PayPal kann jedes Unternehmen und jeder Privatkunde mit einer E-Mail-Adresse sicher, bequem und kostengünstig online Zahlungen senden und empfangen. Der Service von PayPal, mit dem Nutzer kostenlos Zahlungen senden können, kann über den PC oder webfähige Mobiltelefone genutzt werden.
Weitere Informationen zu paypal finden Sie hier.
10. Wie kann ich Artikel retournieren?
Wenn Sie einen Artikel an uns retournieren möchten, gehen Sie bitte auf unser Retourenportal. Dort können Sie alle relevanten Daten eingeben und die Ware kostenfrei an uns zurücksenden. Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir Ihnen dann den Betrag erstatten.
